De acordo com o Portal da Queixa, plataforma líder em registo e gestão de reclamações em Portugal, o número de reclamações registadas durante o período promocional de novembro de 2025 aumentou em 7,76% em comparação com o ano anterior. Um crescimento moderado, mas que mantém a tendência de subida que tem sido observada nos últimos anos, com um aumento de 57,28% desde 2021 até 2024.
Este aumento de reclamações registadas no Portal da Queixa durante o período promocional pode ser justificado pelo aumento do consumo e das compras online, impulsionado pela pandemia de COVID-19. Com as medidas de distanciamento social e a limitação de deslocações, as compras online tornaram-se uma opção mais segura e prática para muitos consumidores. No entanto, este aumento também pode ser visto como um reflexo da maior exigência dos consumidores em relação aos produtos e serviços adquiridos, bem como da sua maior consciencialização em relação aos seus direitos enquanto consumidores.
Segundo o Portal da Queixa, entre 1 e 30 de novembro de 2025, foram registadas 9.778 reclamações, o que representa uma média de 325 reclamações por dia. Este número demonstra a importância e relevância da plataforma na resolução de conflitos entre consumidores e empresas, bem como na promoção de uma cultura de defesa dos direitos dos consumidores em Portugal.
Além disso, o Portal da Queixa destaca que a maioria das reclamações registadas durante o período promocional de novembro de 2025 foram relacionadas com as compras online, com destaque para os setores do comércio eletrónico, telecomunicações e serviços de transporte. Estes são também os setores que registaram um maior número de reclamações durante o ano de 2025, o que demonstra a importância de um acompanhamento e fiscalização mais rigorosos por parte das autoridades competentes nestas áreas.
Apesar do aumento de reclamações registadas, o Portal da Queixa destaca que a taxa de resolução de conflitos entre consumidores e empresas tem vindo a aumentar significativamente nos últimos anos. Em 2024, a taxa de resolução de conflitos atingiu os 87%, o que demonstra a eficácia e o compromisso da plataforma em promover a resolução de conflitos de forma rápida e eficiente.
Para além disso, o Portal da Queixa tem vindo a desenvolver parcerias com diversas entidades e empresas para promover uma maior transparência e qualidade nos serviços prestados aos consumidores. Através destas parcerias, é possível encontrar soluções mais eficazes e satisfatórias para os consumidores, evitando assim a necessidade de recorrer a processos judiciais morosos e dispendiosos.
É importante destacar que o Portal da Queixa tem sido reconhecido como uma ferramenta essencial na defesa dos direitos dos consumidores em Portugal, sendo frequentemente mencionado pelos meios de comunicação social e pelas entidades reguladoras. A plataforma tem vindo a ganhar cada vez mais relevância e credibilidade, o que se reflete no aumento do número de utilizadores registados e de reclamações registadas.
Em suma, o aumento de reclamações registadas durante o período promocional de novembro de 2025 no Portal da Queixa demonstra a importância da plataforma na promoção de uma cultura de defesa dos direitos dos consumidores em Portugal. Apesar deste aumento, é importante destacar que a taxa de resolução de conflitos tem vindo a aumentar significativamente, demonstrando a eficácia e o compromisso da plataforma em promover uma relação mais justa e transparente entre consumidores e empresas. Com o contínuo crescimento e desenvolvimento do Portal da Queixa, é possível esperar um futuro cada vez mais positivo e favorável para os consumidores em Portugal.
